O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou a adoção de novas medidas para diminuir o tempo de espera na concessão de benefícios previdenciários e assistenciais. Entre as principais mudanças está a criação de uma fila nacional e unificada para atendimento dos pedidos.
Com o novo modelo, servidores de regiões com menor volume de solicitações poderão atuar na análise de processos de localidades onde a demanda é maior. De acordo com o INSS, a iniciativa amplia a capacidade de atendimento e busca tornar a distribuição do trabalho mais equilibrada em todo o país.
Uma portaria publicada nesta semana estabelece ainda que terão prioridade os requerimentos de segurados que aguardam há mais tempo por uma resposta do órgão.
Os pedidos de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e os benefícios por incapacidade, que juntos representam cerca de 80% da fila de espera, receberão atenção especial das equipes responsáveis pela análise.
A norma também define regras para a participação dos servidores no programa de ampliação do atendimento, como limites de tarefas diárias, critérios de controle de qualidade e restrições para funcionários cedidos a outros órgãos públicos.
Em novembro, o INSS informou que houve um aumento de 23% no número de novos processos ao longo de 2025, o que contribuiu para a pressão sobre o sistema de análise de benefícios.