Os brasileiros estão sendo bombardeados por chamadas telefônicas automatizadas, conhecidas como robocalls. Segundo reportagem do Fantástico, da TV Globo, divulgada em 27 de abril de 2025, são cerca de 10 bilhões de ligações por mês no país. Essas chamadas, muitas vezes silenciosas ou de curta duração, têm como objetivo testar linhas ativas, irritar usuários e, em alguns casos, facilitar fraudes.
O que são robocalls?
Robocalls são chamadas telefônicas realizadas por sistemas automatizados, sem a intervenção humana direta. Elas são amplamente utilizadas por empresas para fins de telemarketing, cobranças e pesquisas. No entanto, criminosos também se aproveitam dessa tecnologia para aplicar golpes, como se passar por instituições financeiras ou órgãos públicos para obter dados pessoais e bancários das vítimas.
Como funcionam?
Durante a investigação do Fantástico, foi revelado que empresas fornecem programas capazes de realizar milhares de ligações automáticas por minuto. Esses sistemas podem ser configurados para realizar chamadas curtas, muitas vezes sem áudio, apenas para verificar se a linha está ativa. Uma vez confirmada a atividade da linha, ela pode ser direcionada para outras ações, como campanhas de telemarketing ou tentativas de fraude.
Impacto para os usuários
O volume massivo de robocalls tem causado incômodo generalizado entre os brasileiros. Além da irritação com chamadas frequentes e inoportunas, há o risco de cair em golpes sofisticados. Muitos usuários relatam receber ligações de números desconhecidos que desligam imediatamente ou reproduzem mensagens gravadas solicitando informações pessoais.
Medidas de combate
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) tem adotado medidas para coibir o uso abusivo de robocalls. Entre as ações estão:
- A imposição de limites para chamadas curtas;
- A obrigatoriedade de identificação de chamadas de telemarketing com o prefixo 0303;
- A criação do portal “Qual Empresa Me Ligou”, onde os consumidores podem verificar quais empresas estão realizando chamadas para seus números.
Como se proteger
Para minimizar os riscos associados às robocalls, os usuários podem:
- Evitar atender chamadas de números desconhecidos e, se atender, não fornecer informações pessoais ou bancárias;
- Utilizar aplicativos de bloqueio de chamadas, que identificam e bloqueiam números suspeitos;
- Registrar-se no serviço “Não me Perturbe”, que permite o bloqueio de chamadas de telemarketing de empresas de telecomunicações;
- Denunciar chamadas abusivas à Anatel, pelo site da agência ou pelo telefone 1331.
O aumento das robocalls no Brasil é um problema sério que afeta milhões de pessoas. É fundamental que os consumidores estejam atentos e adotem medidas para se proteger, enquanto as autoridades continuam a desenvolver estratégias para combater esse tipo de abuso.